4 stratégies pour améliorer l'engagement des télé-apprenants

Article publié par Training Industry le 26 août 2022

L’apprentissage et le développement (L&D) sont incroyablement importants pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui. La génération du millénaire considère la croissance et le développement comme ses priorités absolues dans un poste de travail, bien plus que les générations précédentes. Les employeurs souhaitent également disposer d’une main-d’œuvre qui se perfectionne et se perfectionne constamment dans son domaine, afin que l’organisation puisse apprendre et s’adapter à son environnement changeant.

Dans cette main-d’œuvre de plus en plus numérique, le L&D n’a jamais été aussi difficile. Il est difficile pour les formateurs de créer des liens, des relations et un engagement authentiques dans des salles de formation hybrides et virtuelles. La nature de ces environnements dans de nombreuses organisations est aujourd’hui désengageante en raison de la nécessité de mieux s’adapter à la participation hybride et virtuelle.

Nous ne pouvons pas remettre le génie dans la bouteille, la question est donc plutôt de savoir comment les responsables L&D peuvent créer des environnements virtuels qui ramènent l’humanité de la communication en face à face.

Comprendre le problème : confiance et productivité

L’engagement des employés est le mot à la mode, mais une autre façon, plus humaine, d’aborder le même problème est la confiance. Nous savons tous ce qu’est la confiance, et nous pouvons dire quand nous sommes dans un groupe ou dans une atmosphère de confiance ou de méfiance. Cette sensation dans vos tripes a un effet direct sur la productivité.

Nous sommes motivés par les gens, et plus particulièrement par les personnes en qui nous avons confiance. Un certain nombre d’études influentes ont montré à plusieurs reprises que les entreprises ayant une culture de confiance élevée sont plus performantes que les entreprises où la confiance est faible. L’engagement est un élément important de la formule : "Par rapport aux personnes travaillant dans des entreprises où la confiance est faible, les personnes travaillant dans des entreprises où la confiance est élevée signalent : 74 % moins de stress, 106 % plus d’énergie au travail, 50 % plus de productivité, 13 % moins de congés maladie, 76 % plus d’engagement, 29 % plus de satisfaction dans leur vie, 40 % moins d’épuisement professionnel. "

Il va de soi que tout groupe ou classe fonctionne selon des règles sous-textuelles similaires. Tout comme sur les lieux de travail, nous avons tous connu des atmosphères où nous nous sentions connectés et d’autres où nous étions distraits. Dans les groupes où la confiance est élevée, les participants obtiennent de meilleurs résultats, se sentant plus proches de leur travail et maîtrisant mieux leur carrière. L’objectif est d’utiliser une technologie conçue pour ramener la confiance et l’engagement dans la formation hybride et virtuelle.

Solutions pour stimuler l’engagement dans les réunions virtuelles et hybrides

Les grands leaders ont de l’empathie pour les personnes avec lesquelles ils travaillent, mais il est difficile de faire preuve d’empathie de manière significative avec un outil de communication où le feedback est limité. Les plateformes de communication doivent recréer l’expérience humaine autant que possible. Voici quatre façons d’améliorer l’engagement dans un environnement virtuel :

1. Offrez des possibilités de retour d’information.
Pour donner le meilleur de nous-mêmes dans n’importe quelle activité, nous avons besoin d’un sentiment de défi et d’un retour d’information immédiat sur ce que nous faisons. Les grands instructeurs peuvent jauger la salle pour recevoir un retour instantané sur leurs performances, ce qui les aide à s’adapter à leur public et à accroître l’engagement au fil du temps.

Dans une classe virtuelle, il est difficile de “lire” le public. Même si vous utilisez des webcams, il est toujours difficile de lire des visages qui ne sont qu’un dixième de leur taille réelle. Ces mêmes visages changent constamment de place sur l’écran. L’utilisation de plates-formes et de processus de communication permettant aux instructeurs d’évaluer le niveau d’intérêt et d’engagement peut contribuer à créer un environnement qui favorise la connexion entre les instructeurs et les apprenants.

2. Incorporez des méthodes de collaboration sans friction.
Pensez à la dernière grande présentation que vous avez vue. Le chef de groupe n’était probablement pas attaché à son ordinateur portable, coincé à son bureau, se contentant de diriger une présentation. Il se promenait dans la salle, libre de parler et d’impliquer les gens. Il s’est approché du tableau blanc et a annoté sur celui-ci sans penser aux outils. De même, les outils de collaboration virtuelle doivent permettre aux instructeurs et aux apprenants de se sentir à l’aise, de réfléchir, de discuter et de collaborer de manière fluide. En fin de compte, ces outils devraient apporter une valeur ajoutée au programme et stimuler la collaboration de manière transparente.

L’objectif est d’utiliser une technologie conçue pour ramener la confiance et l’engagement dans la formation hybride et virtuelle.

3. Utilisez des outils prêts à l’emploi.
Lorsqu’il s’agit de s’engager efficacement, les outils de communication doivent améliorer cet échange, et non le perturber. Pour parvenir à une collaboration sans faille, les outils que nous utilisons doivent être simples et intuitifs.

Toutefois, la simplicité a ses inconvénients. Par exemple, lors de la sélection d’un outil de tableau blanc, vous devez tenir compte du niveau de connaissance de l’instructeur, et pas seulement des outils permettant de réaliser la présentation. Souvent, les meilleurs outils ne nécessitent pas d’apprentissage préalable pour fonctionner efficacement dans un environnement d’apprentissage numérique. Il peut s’agir de lancer un sondage dans le contexte d’une discussion de brainstorming, ou simplement de démarrer un groupe de discussion sur la base des avantages ou des inconvénients d’une idée en un seul clic. Considérez l’impact des outils sur le succès de la session, tant pour les instructeurs que pour l’apprentissage.

_4. Rendez les réunions équitables.
Dans les sessions de formation et les réunions hybrides d’aujourd’hui, il semble souvent que le pendule soit passé en faveur des membres virtuels. Lorsque les participants virtuels prennent la parole, ils disposent d’une vidéo et d’un audio dédiés. Leur voix et leur image sont claires et fortes pour tout le monde.

Cependant, dans la salle de classe, au lieu d’une caméra dédiée, les participants sont une personne à une table, et il peut être difficile de les entendre selon l’emplacement du microphone. Ce n’est l’idéal pour personne, surtout pour les instructeurs.

L’équité en matière de réunion signifie que les personnes présentes dans la salle et les participants à distance ont la même capacité à interagir, à être présents et à faire connaître leur présence. Les uns et les autres doivent avoir la même possibilité d’être entendus et vus par les autres, de lever la main et de poser des questions, de répondre à un sondage, de faire partie d’un groupe en mode mixte dans les réunions en petits groupes, de chatter, d’accéder au même contenu, ainsi que de participer aux idéations et aux discussions.

Pour parvenir à une réunion équitable, les participants en personne et à distance doivent partager la même expérience d’apprentissage. Ce concept essentiel est fondamental pour offrir aux instructeurs et à tous les participants un environnement attrayant.

Rendre l’hybride plus humain

Aujourd’hui, plus que jamais, les dirigeants s’efforcent de naviguer sur le territoire du travail hybride et de trouver des moyens de créer un lieu de travail positif et productif et un sentiment d’appartenance pour les employés. Cela signifie qu’il faut prendre des mesures pour s’assurer que chacun vit une expérience de réunion similaire, avec des chances égales de contribuer et d’avoir un impact, quel que soit l’endroit d’où il rejoint la réunion.

Nous devons accepter que la formation hybride est plus compliquée que la formation entièrement en personne ou virtuelle. Il faut plus de réflexion, plus de planification et de meilleurs outils pour pouvoir créer un environnement équitable pour les participants virtuels et en face à face.

La communication virtuelle actuelle manque de l’humanité des conversations en face à face. Les outils de vidéoconférence standard permettent de communiquer virtuellement, mais ils sont loin d’offrir toute la gamme d’expériences humaines qu’offrent les interactions en face à face. Les responsables de l’apprentissage doivent s’efforcer de reproduire l’expérience humaine dans un environnement virtuel afin de favoriser la confiance et d’obtenir de meilleurs résultats pour les apprenants et l’organisation.

Lorsqu’il s’agit d’un engagement efficace, les outils de communication doivent améliorer cet échange, et non l’entraver.

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