Health Partners
Dynamische Inhalte für ein professionelles Besuchererlebnis
HealthPartners ist ein gemeinnütziges, integriertes Gesundheitssystem mit 25 Kliniken in der Metropole und den Vororten von Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Der Gesundheitsdienstleister hat vor kurzem ein visuelles Kommunikationsnetzwerk auf Basis der X2O-Plattform an mehreren seiner Standorte installiert und damit das Erlebnis für Patienten und Mitarbeiter deutlich verbessert.
Health Partners wollte das gleiche Maß an Informationen und Engagement, das es auf seinen Digital Signage-Bildschirmen hatte, auch auf den Kiosk übertragen, der bereits im 8. Stock der 8W Medical Surgical Unit des Methodist Hospitals installiert war, das gerade renoviert wurde.
Das Krankenhaus ist bekannt für seine qualitativ hochwertige Patientenversorgung, sein medizinisches Fachwissen und sein Krankheitsmanagement und wollte, dass der Kiosk diese Führungsrolle und diesen Service mit einem verbesserten interaktiven Layout und dynamischen Inhaltsfunktionen widerspiegelt.
Das Benutzererlebnis
Der Kiosk im 8. Stock des Methodist Hospitals, der Patienten und Besucher willkommen heißt, benötigte ein robustes Homepage-Portal mit einer sehr visuellen Navigation, die nicht nur zur weiteren Erkundung der Inhalte einlädt, sondern es den Benutzern auch ermöglicht, schnell und einfach zu den gewünschten Inhalten zu springen. In dem Bemühen, die Kommunikation zu verbessern, bietet jeder Kanal oder jede Kategorie im Home-Menü des Kiosks eine Vielzahl von medienreichen Inhalten, darunter:
- Eine durchsuchbare Personaldatenbank, die es den Besuchern ermöglicht, mehr Informationen über jedes Mitglied ihres Pflegeteams zu erfahren
- Parkplatz- und Wegweiserkarten des Krankenhauses
- Aktuelle Bauarbeiten
- Speisemöglichkeiten, einschließlich der aktuellen Angebote und Öffnungszeiten
- Apotheken-, Geschenkartikel- und Gesundheitsshop-Kanäle mit Öffnungszeiten und anderen Informationen zu den Geschäften, einschließlich besonderer Veranstaltungen und aktueller Sonderangebote
- Seelsorge, wo Besucher die Öffnungszeiten des Seelsorgers und einen inspirierenden Gedanken der Woche finden können
- Pflegekanal, der den Besuchern eine Reihe von Entspannungsvideos sowie weitere Informationen zu den Heilungsangeboten des Krankenhauses bietet
- Informationen zu den einzelnen Stationen auf der jeweiligen Etage
Systementwurf
Die Kiosk-Hardware im 8. Stock, die zuvor von Parallel Technologies integriert wurde, besteht aus einem interaktiven 46-Zoll-Touchscreen-Display und einem Dual-Core Cisco® Interactive Experience Client IEC Media Player. Die HTML5-basierte X2O-Plattform verwaltet die einzelnen Inhaltskanäle und veröffentlicht sie auf dem Cisco IEC-Mediaplayer, der die Besucher mit einem auffälligen visuellen Portal einlädt, in dem sie ganz einfach eine Vielzahl von frischen, einladenden Inhalten sehen und auswählen können.
Mithilfe der intuitiven Benutzeroberfläche der X2O-Plattform können die Krankenhausmitarbeiter per Drag-and-Drop Objekte erstellen und verwalten, um zahlreiche Kanäle zu erstellen und sie über das Netzwerk von Bildschirmen sowie den interaktiven Kiosk zu verteilen, wodurch der Content-Management-Workflow des Krankenhauses erheblich rationalisiert wird.
Die X2O-Plattform gibt dem Krankenhaus auch die Möglichkeit, durch die Verknüpfung mit internen und externen Datenquellen datengesteuerte Grafiken einzubinden, die mit Unternehmensdatenbanken wie SAP®, Excel®-Tabellen oder RSS-Feeds verbunden sind. Im Fall des Kiosks im 8. Stock können die Benutzer innerhalb des Kanals “Unit Info” auf dynamische Informationsgrafiken zugreifen, die die von den Patienten bewertete Qualität der Pflege auf der jeweiligen Etage darstellen und den Kioskbenutzern ein einzigartiges Benutzererlebnis sowie wichtige Informationen über ihre Pflege bieten.
Ganz gleich, ob das Personal einzelne Inhaltskanäle für bestimmte Krankenhausabteilungen, wie den Kiosk im 8. Stock, oder mehrere Inhaltskanäle erstellt, die skaliert und auf digitale Displays im ganzen Krankenhaus verteilt werden können, die X2O-Plattform vereinfacht den Prozess, gewährleistet Konsistenz und spart Zeit und Personalressourcen
Reaktion von Patienten und Personal
“Der Kiosk ist ein wichtiges Instrument, um all unseren Patienten und Besuchern des Krankenhauses die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihren Aufenthalt einfacher und weniger stressig zu gestalten”, sagte Angela Holte, Clinical Nursing Director am HealthPartners Methodist Hospital. “Mit dem neuen Look and Feel haben die Nutzer nun einfachen Zugang zu diesen wertvollen Inhalten, die den Patienten helfen, sich bei der Wahl unserer Einrichtung für ihre Behandlung wohler zu fühlen.” (Aus dem Englischen übersetzt)