Health Partners
Dynamische Inhalte verbessern das Besuchererlebnis
Ein Netzwerk für visuelle Kommunikation im Gesundheitswesen
HealthPartners ist ein gemeinnütziges, integriertes Gesundheitssystem mit 25 Kliniken in der Metropole und den Vororten von Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Der Gesundheitsdienstleister hat vor kurzem ein visuelles Kommunikationsnetzwerk auf Basis der X2O-Plattform an mehreren seiner Standorte installiert und damit das Erlebnis für Patienten und Mitarbeiter deutlich verbessert.
Health Partners wollte das gleiche Maß an Informationen und Engagement, das es auf seinen Digital Signage-Bildschirmen hatte, auch auf den Kiosk übertragen, der bereits im 8. Stock, 8W Medical Surgical Unit, des Methodist Hospitals installiert war, das gerade renoviert wurde.
Das Krankenhaus ist bekannt für seine qualitativ hochwertige Patientenversorgung, sein medizinisches Fachwissen und sein Krankheitsmanagement und wollte, dass der Kiosk diese Führungsrolle und diesen Service mit einem verbesserten interaktiven Layout und dynamischen Inhaltsfunktionen für ein persönlicheres Erlebnis widerspiegelt, das die Besucher dazu ermutigt, den Kiosk zu nutzen und ihnen ein neues Maß an Informationsdiensten während ihres Aufenthalts im Krankenhaus bietet.
Das Benutzererlebnis
Der Kiosk im 8. Stock des Methodist Hospitals, der Patienten und Besucher willkommen heißt, benötigte ein robustes Homepage-Portal mit einer sehr visuellen Navigation, die nicht nur zur weiteren Erkundung der Inhalte einlädt, sondern es den Benutzern auch ermöglicht, schnell und einfach zu den gewünschten Inhalten zu springen. In dem Bemühen, die Kommunikation zu verbessern, bietet jeder Kanal oder jede Kategorie im Home-Menü des Kiosks eine Vielzahl von medienreichen Inhalten, darunter:
- Eine durchsuchbare Datenbank der Mitarbeiter, die es den Besuchern ermöglicht, mehr Informationen über jedes Mitglied ihres Pflegeteams zu erfahren
- Parkplatz- und Wegweiserpläne des Krankenhauses
- Aktuelle Bauarbeiten
- Speisemöglichkeiten, einschließlich der aktuellen Angebote und Öffnungszeiten
- Apotheken-, Geschenkartikel- und Gesundheitsshop-Kanäle mit Öffnungszeiten und anderen Informationen zu den Geschäften, einschließlich spezieller Veranstaltungen und aktueller Werbeaktionen
- Seelsorge, wo Besucher die Öffnungszeiten des Seelsorgers und einen inspirierenden Gedanken der Woche finden können
- Pflegekanal mit einer Vielzahl von Entspannungsvideos, aus denen die Besucher auswählen können, sowie weiteren Informationen zu den Heilungsangeboten des Krankenhauses
- Stationsinformationen für die jeweilige Etage
Aufbau des Systems
Die zuvor von Parallel Technologies integrierte Kiosk-Hardware im 8. Stock besteht aus einem interaktiven 46-Zoll-Touchscreen-Display und einem Dual-Core Cisco® Interactive Experience Client IEC Media Player. Die HTML5-basierte X2O-Plattform verwaltet die einzelnen Inhaltskanäle und veröffentlicht sie auf dem Cisco IEC Media Player, der die Besucher mit einem auffälligen visuellen Portal einlädt, in dem sie ganz einfach eine Vielzahl von frischen, einladenden Inhalten sehen und auswählen können.
Mithilfe der intuitiven Benutzeroberfläche der X2O-Plattform kann das Krankenhauspersonal per Drag-and-Drop Objekte erstellen und verwalten, um zahlreiche Kanäle zu erstellen und diese über das Display-Netzwerk der Einrichtung sowie an den interaktiven Kiosk zu verteilen, was den Content-Management-Workflow des Krankenhauses erheblich rationalisiert.
Die X2O-Plattform gibt dem Krankenhaus auch die Möglichkeit, datengesteuerte Grafiken, die mit Unternehmensdatenbanken wie SAP®, Excel®-Tabellen oder RSS-Feeds verbunden sind, durch die Verknüpfung mit internen und externen Datenquellen einfach einzubinden. Im Fall des Kiosks im 8. Stock können die Benutzer innerhalb des Kanals „Unit Info“ auf dynamische Informationsgrafiken zugreifen, die die von den Patienten bewertete Qualität der Pflege auf der jeweiligen Etage darstellen und den Kioskbenutzern ein einzigartiges Benutzererlebnis sowie wichtige Informationen über ihre Pflege bieten.
Ganz gleich, ob das Personal einzelne Inhaltskanäle für bestimmte Krankenhausabteilungen, wie den Kiosk im 8. Stock, oder mehrere Inhaltskanäle erstellt, die skaliert und auf digitale Displays im ganzen Krankenhaus verteilt werden können, die X2O-Plattform vereinfacht den Prozess, gewährleistet Konsistenz und spart Zeit und Personalressourcen.
Reaktion von Patienten und Personal
„Der Kiosk ist entscheidend dafür, dass alle unsere Patienten und Besucher im Krankenhaus die Informationen erhalten, die sie benötigen, um ihren Aufenthalt einfacher und weniger stressig zu gestalten“, so Angela Holte, Clinical Nursing Director im HealthPartners Methodist Hospital. „Mit dem neuen Look and Feel haben die Nutzer nun einfachen Zugang zu diesen wertvollen Inhalten, die den Patienten helfen, sich bei der Wahl unserer Einrichtung für ihre Behandlung wohler zu fühlen.“
