Frequently Asked Questions

Wenn Sie ein Hardware-Problem mit einem X2O-Player haben und Ihr Player unter Garantie steht, senden Sie bitte eine E-Mail an eine der folgenden E-Mail-Adressen, abhängig von Ihrem Standort.

Nordamerika: supportna@x2omedia.com
EMEA: supportemea@x2omedia.com

Ein Vertreter von X2O Media wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bitten, einige Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen, um zu sehen, ob wir das Problem beheben können.

Wenn wir das Problem nicht beheben können, wird ein RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization) eingeleitet und ein Ersatzgerät mit einem Rücksendeetikett an Sie geschickt.

Wie kann ich einen neuen X2O Media Player an meinen internen Server anschließen?
Wenn Sie den Player einschalten, wird die unten stehende Meldung angezeigt.

Um ihn auf Ihren lokalen Server umzustellen, wählen Sie bitte das Symbol Einstellungen/Geräte unten rechts.

Sie haben dann die Möglichkeit, den Namen und den Server-Port zu ändern. Klicken Sie auf “ok”, sobald Sie dies geändert haben.

Um den Agenten zu installieren, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die in der X2O-Bedienungsanleitung beschriebenen Voraussetzungen erfüllt haben.

Loggen Sie sich dann in das X2O Media Portal ein. Wenn Sie den Link zu Ihrem X2O-Portal nicht kennen, öffnen Sie bitte eine Support-Anfrage und wir helfen Ihnen gerne, ihn zu finden.

Sobald Sie eingeloggt sind, wählen Sie bitte den Abwärtspfeil neben Ihrem Profil und klicken Sie auf die Option “Agent herunterladen”.

Bitte denken Sie daran, dass Sie die Software-Lizenzvereinbarung am Ende der Seite akzeptieren müssen, um den Agenten herunterladen zu können.

Um den Player zu installieren, loggen Sie sich zunächst in das X2O Media Portal ein.

Sobald Sie eingeloggt sind, wählen Sie bitte den Abwärtspfeil neben Ihrem Profil und klicken Sie auf die Option “Player herunterladen”.

Um den Player herunterzuladen, denken Sie bitte daran, die Software-Lizenzvereinbarung am Ende der Seite zu akzeptieren.

Um auf das Benutzerhandbuch zuzugreifen, loggen Sie sich zunächst in das X2O Media Portal ein.
Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie bitte auf das Fragezeichen-Symbol ganz rechts. Daraufhin öffnet sich ein Dropdown-Menü, in dem Sie die Option “Benutzerhandbuch” auswählen können.

Sie erhalten eine Kalendereinladung per E-Mail, die einen Link zur Sitzung sowie einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort für den Zugang zur Sitzung enthält. Wenn Ihr Unternehmen/Ihre Universität Single Sign On (SSO) verwendet, erhalten Sie nur den Link und den Benutzernamen in der Kalendereinladung.

Um auf die Sitzung zugreifen zu können, benötigen Sie eine Standard-Internetverbindung sowie eine Kamera und ein Headset.

Die unterstützten Browser sind:

Windows:

Google Chrome 80+

Microsoft Edge 81+

Opera 67+

Mac:

Apple Safari 14.1+

Google Chrome 80+

Um an der Sitzung teilzunehmen, klicken Sie auf den Link in der Einladung und geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein..

Wenn Ihr Browser geöffnet ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol neben der URL der Website. Klicken Sie auf dieses Schloss und es erscheint ein Menü, das Ihre Einstellungen hervorhebt.
Stellen Sie sicher, dass Sie “Zulassen” aus dem Dropdown-Menü neben den Optionen Kamera und Mikrofon auswählen. Unten sehen Sie, wie dies sowohl für Google Chrome als auch für Microsoft Edge funktioniert.

Es gibt zwei Stellen, an denen Sie Ihr Mikrofon ändern können.

1. Auf der Einrichtungsseite
2. Um es hier zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem Mikrofonsymbol, wie in der Abbildung unten hervorgehoben.

2. Sie können Ihr Mikrofon auch während einer Sitzung wechseln, indem Sie auf das unten hervorgehobene Einstellungssymbol klicken. Sie haben dann die Möglichkeit, aus den verfügbaren Mikrofonen auszuwählen.

Auf der Einrichtungsseite

1. Um die Kamera zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem Kamerasymbol, wie in der Abbildung unten hervorgehoben. 

   

Während einer Sitzung

2. Sie können Ihre Kamera auch während einer Sitzung ändern, indem Sie auf das Einstellungssymbol klicken (siehe unten). Sie haben dann die Möglichkeit, aus den verfügbaren Kameras zu wähle

Sie können Ihr Profilbild auf der Einrichtungsseite ändern, bevor Sie eine Sitzung beginnen. Klicken Sie dazu auf das Avatar-Symbol. Daraufhin werden die Optionen zur Aktualisierung Ihres Profils einschließlich des Profilbildes angezeigt.

Um Ihr Profilbild zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Hochladen. Sie können dann einen Ort auswählen und das gewünschte Bild hinzufügen. Mit dem Schieberegler darunter können Sie das Bild nach Bedarf vergrößern oder verkleinern.

Um Ihr Profilbild während einer Sitzung zu aktualisieren, wählen Sie bitte das Zahnradsymbol oben rechts auf der Benutzeroberfläche und klicken Sie auf den Bildbereich unten rechts.

Sie können Ihre Standortinformationen in Ihrem Profil auf der Einrichtungsseite ändern, bevor Sie eine Sitzung starten.
Klicken Sie dazu auf das Avatar-Symbol. Daraufhin werden die Optionen zur Aktualisierung Ihres Profils einschließlich des Standorts angezeigt. Wählen Sie das Kästchen “Stadt” und geben Sie hier Ihren Standort ein.

Sie können Ihre Ortsangaben auch während einer Sitzung ändern, indem Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der Benutzeroberfläche klicken. Sie können dann, wie unten gezeigt, zum Standortfeld navigieren.