Health Partners
Le contenu dynamique améliore l'expérience du visiteur
Un réseau de communications visuelles pour les soins de santé
Health Partners est un système de santé intégré à but non lucratif comprenant 25 cliniques situées dans la région métropolitaine et suburbaine de Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Le prestataire de soins de santé a récemment installé un réseau de communications visuelles alimenté par la plateforme X2O sur plusieurs de ses sites, améliorant considérablement l’expérience des patients et du personnel.
Health Partners souhaitait apporter le même niveau d’information et d’engagement que celui dont il disposait sur ses écrans d’affichage numérique au kiosque déjà installé au 8e étage de l’unité médico-chirurgicale 8W de son hôpital méthodiste, qui était en cours de rénovation.
Réputé pour ses soins aux patients de haute qualité, son expertise médicale et sa gestion des maladies, l’hôpital souhaitait que le kiosque fasse écho à ce leadership et à ce service avec une mise en page interactive améliorée et des fonctionnalités de contenu dynamique pour une expérience plus personnalisée qui encourageait les visiteurs à utiliser le kiosque et offrait leur offrir un nouveau niveau de services d’information pendant leur séjour à l’hôpital.
L’expérience utilisateur
Positionné pour accueillir les patients et les visiteurs, le kiosque du 8ème étage de l’hôpital méthodiste avait besoin d’un portail de page d’accueil robuste avec une navigation hautement visuelle qui non seulement inviterait à une exploration plus approfondie du contenu, mais permettrait également aux utilisateurs d’accéder rapidement et facilement au contenu dont ils avaient besoin. Dans le but d’améliorer les communications, chaque chaîne ou catégorie du menu d’accueil du kiosque propose une variété de contenus riches en médias, notamment :
- Une base de données consultable des membres du personnel, qui permet aux visiteurs de trouver plus d’informations sur chaque membre de leur équipe de soins
- Cartes d’orientation des parkings et des hôpitaux
- Mises à jour des travaux
- Options de restauration, y compris les promotions et les horaires actuels
- Chaînes de pharmacies, de cadeaux et de produits de santé avec horaires et autres informations sur le magasin, y compris les événements spéciaux en cours et les promotions en cours
- Soins spirituels où les visiteurs peuvent connaître les heures d’ouverture de l’aumônerie ainsi qu’une pensée inspirante de la semaine
- Chaîne « Care » qui propose une variété de vidéos relaxantes parmi lesquelles les visiteurs peuvent choisir ainsi que plus d’informations sur les offres de services de guérison de l’hôpital.
- Informations sur l’unité pour l’étage spécifique
Conception du système
Précédemment intégré par Parallel Technologies, le matériel du kiosque du 8e étage se compose d’un écran tactile interactif de 46 pouces et d’un lecteur multimédia IEC Cisco® Interactive Experience Client double cœur. La plate-forme X2O basée sur HTML5 gère chacun des canaux de contenu et les publie sur le lecteur multimédia Cisco IEC, qui attire les visiteurs avec un portail visuel accrocheur où ils peuvent facilement voir et sélectionner une variété de contenus nouveaux et invitants.
Grâce à l’interface utilisateur intuitive de la plateforme X2O, le personnel hospitalier peut glisser-déposer des objets pour créer et gérer facilement de nombreux canaux et les distribuer sur le réseau d’écrans de l’établissement, ainsi que sur le kiosque interactif, rationalisant ainsi considérablement le flux de gestion de contenu de l’hôpital. .
La plate-forme X2O donne également à l’hôpital la possibilité d’incorporer facilement des graphiques basés sur des données connectés aux bases de données d’entreprise telles que SAP®, des feuilles de calcul Excel® ou des flux RSS en établissant des liens avec des sources de données internes et externes. Dans le cas du kiosque du 8ème étage, au sein du canal « informations sur l’unité », les utilisateurs peuvent accéder à des graphiques d’information dynamiques évaluant la qualité des soins reçus à l’étage telle que notée par les patients, offrant ainsi aux utilisateurs du kiosque une expérience utilisateur unique ainsi que des informations critiques. sur leurs soins.
Que le personnel crée des canaux de contenu uniques pour des unités hospitalières spécifiques, comme le kiosque du 8e étage, ou davantage de canaux de contenu pouvant être mis à l’échelle et distribués sur des écrans numériques dans tout l’hôpital, la plateforme X2O simplifie le processus, garantit la cohérence et permet de gagner du temps. et les ressources en personnel.
Réaction des patients et du personnel
« Le kiosque joue un rôle déterminant pour fournir à tous nos patients et visiteurs de l’hôpital les informations dont ils ont besoin pour rendre leur séjour plus facile et moins stressant », a déclaré Angela Holte, directrice des soins infirmiers cliniques à l’hôpital méthodiste HealthPartners. « Grâce à la nouvelle apparence, les utilisateurs ont désormais un accès simple à ce contenu précieux qui aide les patients à se sentir plus à l’aise lorsqu’ils choisissent notre établissement pour leurs soins. »
