Frequently Asked Questions

Si vous rencontrez un problème matériel avec un lecteur X2O et que votre lecteur est sous garantie, veuillez envoyer un e-mail à l’une des adresses suivantes, en fonction de votre localisation.

• Amérique du Nord: supportna@x2omedia.com
• EMEA: supportemea@x2omedia.com

Un représentant de X2O Media prendra contact avec vous et vous demandera de suivre quelques étapes de dépannage pour voir si nous pouvons vous aider à résoudre le problème.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, une procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera lancée et un lecteur de remplacement vous sera envoyé avec une étiquette de retour.

Lorsque vous allumez le lecteur, il affiche le message ci-dessous.

Pour le remplacer par votre serveur local, veuillez sélectionner l’icône des paramètres/de l’équipement en bas à droite.

Vous aurez alors la possibilité de modifier le nom et le port du serveur. Cliquez sur “ok” une fois que vous avez modifié ces éléments.

Pour installer l’agent, assurez-vous tout d’abord d’avoir effectué les configurations préalables décrites dans le guide de l’utilisateur X2O.

Ensuite, connectez-vous au portail X2O Media. Si vous ne connaissez pas le lien pour accéder à votre portail X2O, veuillez ouvrir une demande d’assistance et nous serons heureux de vous aider à le trouver.

Une fois connecté, sélectionnez la flèche vers le bas à côté de votre profil et cliquez sur l’option “Télécharger l’agent”.

Pour télécharger l’agent, n’oubliez pas d’accepter l’accord de licence du logiciel au bas de la page.

Pour installer le lecteur, connectez-vous tout d’abord au portail X2O Media.

Une fois connecté, sélectionnez la flèche vers le bas à côté de votre profil et cliquez sur l’option “Télécharger le lecteur”.

Pour télécharger le lecteur, n’oubliez pas d’accepter l’accord de licence du logiciel au bas de la page.

Pour accéder au guide de l’utilisateur, connectez-vous d’abord au portail X2O Media.

Une fois connecté, sélectionnez l’icône en forme de point d’interrogation à l’extrême droite. Un menu déroulant s’affiche et vous pouvez sélectionner l’option “Guide de l’utilisateur”.

Vous recevrez par courriel une invitation au calendrier comprenant un lien vers la session ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques à utiliser pour accéder à la session. Si votre entreprise/université utilise l’authentification unique (SSO), vous ne recevrez que le lien et le nom d’utilisateur dans l’invitation du calendrier.

Pour accéder à la session, vous devez disposer d’une connexion internet standard, d’une caméra et d’un casque.

Les navigateurs pris en charge sont les suivants :

Windows:
Google Chrome 80+
Microsoft Edge 81+
Opera 67+

Mac:
Apple Safari 14.1+
Google Chrome 80+

Pour participer à la session, cliquez sur le lien figurant dans l’invitation et entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis.

Lorsque votre navigateur est ouvert, vous verrez une icône de cadenas à côté de l’URL du site web. Cliquez sur ce cadenas et un menu apparaîtra pour mettre en évidence vos paramètres.

Veillez à sélectionner “Autoriser” dans le menu déroulant situé à côté des options Caméra et Microphone. Vous pouvez voir ci-dessous comment cela fonctionne pour Google Chrome et Microsoft Edge.

Vous pouvez modifier votre microphone à deux endroits.

1. Sur la page de configuration
   Pour le changer ici, cliquez sur le menu déroulant à côté de l’icône du microphone, comme indiqué dans l’image ci-dessous.

2. Pendant une session
   Vous pouvez également changer de microphone au cours d’une session en cliquant sur l’icône des paramètres, comme indiqué ci-dessous. Vous aurez la possibilité de choisir parmi les microphones disponibles.

Il y a deux endroits où vous pouvez changer votre caméra.

1. Sur la page de configuration
   Pour la modifier ici, cliquez sur le menu déroulant situé à côté de l’icône de la caméra, comme indiqué dans l’image ci-dessous.

2. Pendant une session
   Vous pouvez également changer de caméra au cours d’une session en cliquant sur l’icône des paramètres, comme indiqué ci-dessous. Vous aurez la possibilité de choisir parmi les caméras disponibles.

Vous pouvez modifier votre image de profil sur la page de configuration avant d’entamer une session. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de l’avatar. Les options de mise à jour de votre profil, y compris la photo de profil, s’affichent.

Pour mettre à jour votre photo de profil, sélectionnez le bouton de téléchargement. Vous pouvez alors rechercher un emplacement et ajouter l’image de votre choix. Vous pouvez utiliser la barre de défilement située en dessous pour agrandir ou réduire l’image si nécessaire.

Pour mettre à jour votre photo de profil pendant une session, sélectionnez l’icône en forme de roue dentée en haut à droite de l’interface utilisateur, puis cliquez sur la zone de photo en bas à droite.

Vous pouvez modifier les informations relatives à votre localisation sur votre profil dans la page de configuration avant d’entamer une session.

Pour ce faire, cliquez sur l’icône de l’avatar. Vous verrez apparaître les options de mise à jour de votre profil, y compris de votre lieu de résidence. Cochez la case “Ville” et indiquez votre lieu de résidence.

Vous pouvez également modifier vos informations de localisation au cours d’une session en cliquant sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite de l’interface utilisateur. Vous pouvez alors naviguer vers le bas jusqu’au champ de localisation, comme indiqué ci-dessous.