Article publié par Training Industry le 3 mars 2023
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Dans le monde du travail d’aujourd’hui, les employés sont de plus en plus à la recherche d’un sens et d’un objectif dans leur travail. Ils veulent travailler pour des organisations qui partagent leurs valeurs et leur permettent d’accomplir un travail gratifiant et qui fait la différence. Ils veulent également être en mesure de voir comment leur rôle contribue aux buts et objectifs plus larges de l’entreprise.
L’apprentissage et le développement (L&D) jouent un rôle important dans la réussite d’une main-d’œuvre motivée. Les employés qui peuvent apprendre avec succès, se développer et se sentir plus proches de l’organisation se sentent soutenus par leur employeur. Pour les professionnels du L&D, cela signifie qu’il faut créer des expériences d’apprentissage engageantes qui suscitent la passion, la curiosité et la créativité. Ainsi, les enjeux de la technologie de l’apprentissage virtuel sont plus importants que jamais.
En exploitant la bonne technologie d’apprentissage pour vos initiatives d’apprentissage à distance, vous pouvez permettre aux apprenants de diffuser leurs connaissances et leur motivation sur les canaux sociaux, de participer depuis n’importe où dans le monde et de bénéficier de parcours d’apprentissage personnalisés pour se concentrer très précisément sur les connaissances et l’expertise qui ont un impact direct sur leur rôle. Ces capacités ont un impact sur l’organisation à partir de l’individu, galvanisant l’agilité, l’engagement, la productivité réelle et l’innovation.
En exploitant la bonne technologie d’apprentissage pour vos initiatives d’apprentissage à distance, vous pouvez permettre aux apprenants de diffuser leurs connaissances et leur motivation sur les canaux sociaux, de participer depuis n’importe où dans le monde et de bénéficier de parcours d’apprentissage personnalisés pour se concentrer très précisément sur les connaissances et l’expertise qui ont un impact direct sur leur rôle. Ces capacités ont un impact sur l’organisation à partir de l’individu, galvanisant l’agilité, l’engagement, la productivité réelle et l’innovation.
Mais le chemin vers une technologie d’apprentissage virtuel efficace et productive n’est pas bien compris. De nombreuses entreprises s’efforcent encore de maîtriser le choix et la mise en œuvre de leur technologie d’apprentissage. En raison de l’évolution rapide que nous connaissons aujourd’hui, la simplicité, plutôt que l’efficacité, est devenue une priorité.
Bien qu’il n’existe pas de méthode infaillible pour simplifier votre projet, la gestion des fournisseurs peut vous aider. Examinons le pourquoi, le comment et le quoi faire de la sélection des fournisseurs.
Le marché des technologies d’apprentissage virtuel est fragmenté
Comme dans de nombreux secteurs, il est rare de trouver un fournisseur de bout en bout qui construit le matériel, développe les logiciels, fournit les services et assure l’assistance à la clientèle pour sa technologie d’apprentissage, et encore moins qui porte le sceau d’une marque mondiale.
Il suffit de prendre un moment pour considérer le nombre considérable de pièces et d’éléments mobiles qui fonctionnent ensemble dans le cadre de l’apprentissage hybride.
Le matériel
- Caméra vidéo
- Écran
- Microphone
- Haut-parleur
Logiciel
- Système de gestion de l’apprentissage (LMS)
- Base de données
- Code d’intégration, interface de programmation d’applications (API)
- Plate-forme de réunion virtuelle
- Logiciel de sécurité, tel que le réseau privé virtuel (VPN)
Services
- Installation.
- Expérience utilisateur (UX), interface utilisateur (UI) et services créatifs.
- Développement sur mesure.
- Services d’intégration et de migration.
Assistance
- Dépannage technique
- Succès client et gestion du changement
- La facturation
Un environnement d’apprentissage virtuel comporte au moins 16 éléments. La plupart des organisations auront encore plus de mal à intégrer une nouvelle plateforme dans les relations avec les fournisseurs et le matériel existants. Cela ajoute encore plus de complexité au service, car de petits changements existent d’une salle à l’autre, d’un lieu à l’autre, ce qui rend plus difficile la compréhension, et encore plus l’entretien de la pile technologique.
S’attaquer au problème de la fragmentation présente un intérêt évident. En travaillant avec moins de fournisseurs, la formation et le développement peuvent réduire le temps et l’argent consacrés à l’approvisionnement et à la formation. Un nombre réduit de fournisseurs permet souvent une plus grande flexibilité en termes d’intégration et de compatibilité des produits. Ces avantages augmentent la probabilité de fournir des solutions rationalisées qui donnent de meilleurs résultats.
Comment identifier les bons fournisseurs pour votre entreprise
Bien qu’il ne soit pas toujours possible de trouver un seul fournisseur pour gérer tous les aspects de la technologie de l’apprentissage virtuel, vous pouvez chercher des moyens de simplifier les relations avec les fournisseurs – si ce n’est en nombre, du moins en termes de communication, d’intégration et d’expérience.
1. Établissez une distinction entre l’expérience du fournisseur et vos besoins.
Qu’il s’agisse d’un consultant, d’un groupe de développement ou d’un fabricant, le fournisseur aura idéalement de l’expérience dans l’intégration de ses solutions avec les autres pièces du puzzle de la technologie d’apprentissage virtuel. Mieux encore, il aura l’habitude de fournir une technologie très proche de votre cas d’utilisation, en utilisant les mêmes fournisseurs que ceux que vous pouvez choisir et que vous choisirez.
Posez des questions approfondies sur l’expérience de leurs clients afin de bien comprendre comment leur produit peut être appliqué sur le lieu de travail.
2. Planifiez les discussions de groupe à l’avance.
De nombreuses entreprises pensent qu’elles doivent gérer les fournisseurs séparément et exclusivement, mais l’isolement et le cloisonnement ne sont pas la bonne solution à notre époque, en particulier lorsque les fournisseurs doivent collaborer efficacement sur votre compte. Les discussions de groupe permettent non seulement à chacun d’avoir une vue d’ensemble, mais aussi d’obtenir des informations précieuses sur la manière dont les contacts travailleront ensemble.
3. Prendre en compte et améliorer le support du jour 2.
Le support est le héros méconnu du développement de solutions ; c’est particulièrement vrai pour le développement de solutions personnalisées, et c’est encore plus vrai pour les solutions personnalisées qui ont un impact sur les utilisateurs et les processus.
Le support est impératif pour le développement agile. C’est le lien entre les utilisateurs et les développeurs. Il permet non seulement de s’assurer que la solution continue à fonctionner comme prévu, mais aussi d’informer sur le développement de nouvelles fonctionnalités et sur la suppression des bogues.
Pour être efficace, l’équipe de support doit avoir une connaissance approfondie de la technologie et, au minimum, elle doit disposer d’un processus efficace pour transmettre les nouveaux besoins à l’équipe de développement.
Si le développement et l’assistance ne font pas partie de la même organisation, ils doivent au moins avoir une relation de travail de longue date, et le fournisseur doit comprendre l’intérêt d’avoir un évangéliste pour s’assurer que la technologie est utilisée et que son potentiel et sa valeur sont pleinement exploités.
4. Privilégier la communication et la compatibilité.
Pour un partenariat optimal, travaillez avec des fournisseurs qui ont eu du succès avec des entreprises ou des cas similaires au vôtre, et gardez les lignes de communication ouvertes.
En posant les bonnes questions et en organisant des réunions de collaboration, vous serez en mesure d’évaluer la cohésion de vos solutions d’apprentissage virtuel potentielles.
5. Désignez un point de contact unique pour tous vos fournisseurs.
L’efficacité est essentielle. La dernière chose que vous souhaitez, c’est perdre du temps à rechercher plusieurs fournisseurs pour obtenir une assistance ou un dépannage, pour finalement découvrir que le problème se situe chez un autre fournisseur. C’est pourquoi il peut être très utile de disposer d’un point de contact unique pour tous vos fournisseurs. Avec un seul point de contact, vous pouvez rapidement et facilement obtenir l’assistance dont vous avez besoin sans perdre de temps à faire des allers-retours entre plusieurs fournisseurs. En outre, un point de contact unique peut contribuer à rationaliser la communication et à faciliter la résolution des problèmes éventuels.
Un point de contact unique peut vous faire gagner du temps, de l’argent et vous éviter des désagréments à long terme.
Créer des expériences d’apprentissage engageantes pour alimenter un travail motivé par un objectif
La constitution de la bonne équipe de fournisseurs peut avoir un impact réel sur le succès final de la technologie d’apprentissage virtuel – non seulement sur les résultats en matière de formation et de développement, mais aussi sur presque tous les aspects stratégiques de l’entreprise dans son ensemble.
Les employés motivés et responsabilisés restent et font une réelle différence dans leur organisation en apportant les connaissances et l’agilité dont ils ont tant besoin.
Pour ce faire, gardez les apprenants au centre de l’expérience d’apprentissage. En réduisant le nombre de personnes avec lesquelles vous devez interagir, vous simplifiez non seulement la communication, mais vous proposez également des solutions plus rationalisées, des solutions qui inspireront et responsabiliseront les apprenants.
Gardez ces points à l’esprit et vous serez sur la bonne voie pour sélectionner et gérer facilement une technologie d’apprentissage.
